Häufig gestellte Fragen

Versand FAQ

Vor der Bestellung

1. Von wo aus liefern wir?

Bitte gehen Sie zu den Versandbedingungen für weitere Details: <<POLITIK Link>>

2. Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bitte gehen Sie zu den Versandbedingungen für weitere Details: <<POLITIK Link>>

3. Warum kann ich die Bestellung nicht auschecken? (nur Spanien)

Wir haben eine Liste mit nicht versendeten Waren wie Ceuta, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Gran Canaria, etc. Wenn Sie nicht auschecken können, nachdem Sie alle Informationen ausgefüllt haben. Es scheint, dass Ihre Adresse in unserer Liste der nicht versendeten Artikel enthalten ist. Wir sind derzeit nicht in der Lage, Bestellungen in Ihre Region zu liefern. Dies liegt daran, dass wir für die Bestellung Unterlagen für die Zollabfertigung benötigen. Wir arbeiten aktiv mit den zuständigen Abteilungen zusammen, um diese Angelegenheit zu klären, aber leider ist dieses Problem noch nicht gelöst worden. Infolgedessen können wir die Lieferung an Ihre Adresse nicht durchführen.

 

4. Kann ich mehrere Adressen in einer Bestellung verwenden?

Leider wird jede Bestellung nur an 1 Lieferadresse versandt. Wenn Sie Ihre Artikel an verschiedene Adressen verschickt haben möchten, müssen Sie für jede Adresse eine eigene Bestellung aufgeben.

 

5. Kann ich meinem Paket eine Quittung oder einen Geschenkgutschein beilegen?

Leider bieten wir derzeit nicht die Möglichkeit, dem Paket eine Quittung oder einen Geschenkgutschein beizulegen. Wir arbeiten jedoch aktiv an der Implementierung dieser Funktion und hoffen, sie in naher Zukunft anbieten zu können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bitten Sie, uns bald wieder auf dem Laufenden zu halten.

 

Nach der Bestellung

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Die Herstellung Ihrer Bestellung kann 3-4 Werktage in Anspruch nehmen. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können Ihre Bestellung über den Tracking-Link in der E-Mail verfolgen.

 

7. Warum wurde der Status meiner Auftragsverfolgung nicht aktualisiert? Was muss ich tun?

Es kann sein, dass die Tracking-Informationen aus bestimmten Gründen nicht sofort aktualisiert werden, z. B:

• Die Kontrollnummer wurde soeben erstellt. Nach dem Versand benötigt Ihre Sendungsnummer aufgrund von Verzögerungen zwischen dem Scanvorgang und der Aktualisierung der Website bis zu 3-5 Werktage, um aktualisiert zu werden.

 

- Das Paket darf erst gescannt werden, wenn es das regionale Drehkreuz in der Nähe des Bestimmungsortes erreicht.

 

- Das Paket befindet sich im Transit zwischen dem Herkunfts- und dem Bestimmungsland. Sobald das Paket das Ursprungsland verlässt, werden die Informationen zur Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert, bis es das Zielland erreicht.

 

Wir empfehlen, 5-7 Werktage zu warten und den Tracking-Link danach erneut zu überprüfen. Wenn Ihr Tracking-Status jedoch seit mehr als 7 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie sofort unterstützen können.

 

8. Warum wurden die angezeigten Logistikinformationen zurückgegeben?

Wenn Sie in der Sendungsverfolgung feststellen, dass Ihr Paket als "An den Absender zurückgeschickt" gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte und zurückgeschickt wurde.

 

Dafür kann es mehrere Gründe geben: Ablehnung durch den Empfänger, Abwesenheit des Empfängers, Ablauf der Abholfrist, Beschädigung, Versandprobleme usw.

 

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte über unsere Support-E-Mail, um Unterstützung zu erhalten.

 

FAQs zur Bestellung

 

9. Kann ich die Lieferadresse oder das Design nach der Bestellung ändern?

• Was die Lieferadresse betrifft, so ist es unseren Kunden gemäß unserer Politik gestattet, die Bestelldaten innerhalb von 8 Stunden nach der Bestellung zu ändern.

Sie können uns gerne über unsere Support-E-Mail kontaktieren und uns Ihre neue Adresse mitteilen.

 

• In Bezug auf das Design können wir das Design auf Dinge wie Text, Name, Haarfarbe... auf der Grundlage Ihrer Anfrage ändern.

 

Wenn Sie keine Bestellung aufgegeben haben, geben Sie bitte eine normale Bestellung auf, notieren Sie sich Ihre Bestellung und senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail. Unser Kundensupport wird Ihnen helfen.

 

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sind unsere Kunden nach unserer Politik erlaubt, um Informationen zu ändern oder eine Bestellung stornieren innerhalb von 8 Stunden nach der Platzierung es, bitte mailen Sie uns durch unsere Unterstützung E-Mail unterstützt werden.

 

10. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine E-Mail mit der Auftragsbestätigung erhalten.

Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie die E-Mail mit der Auftragsbestätigung nicht erhalten haben:

• Die E-Mail mit der Bestellbestätigung ist im Spam-Ordner gelandet. Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mails zu überprüfen, einschließlich Ihres Spam-Ordners, um sicherzustellen, dass sie nicht gefiltert wurden.

• Sie haben Ihre Bestellung über eine andere E-Mail-Adresse aufgegeben. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellinformationen noch einmal, um zu sehen, welche E-Mail-Adresse Sie eingegeben haben.

• Ihre Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschickt.

 

Wenn Sie eine Bestellung erfolgreich aufgegeben haben und alle oben genannten Gründe überprüft haben, aber Sie immer noch nicht Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, zögern Sie nicht, uns über unsere Support-E-Mail zu kontaktieren, um unterstützt zu werden.

 

11. Ich habe mit Paypal bezahlt und wurde doppelt belastet

Für die Bezahlung erhalten Sie 2 Quittungen für Bestellungen, bei denen eine kostenlose Lieferung beantragt wurde, und 3 Quittungen für Bestellungen, bei denen eine Liefergebühr beantragt wurde.

 

Bei diesen 3 Quittungen handelt es sich um die Kosten für die von Ihnen gekauften Produkte, eine ist die Liefergebühr, die Ihre Bank einbehält, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, und die restliche Quittung enthält die Gesamtkosten Ihrer Bestellung.

 

Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen (einschließlich der Lieferkosten), wird eine Quittung über den Gesamtbetrag angezeigt. Keine Sorge, es wird nur der Geldbetrag der letzten Quittung von Ihrem Bankkonto abgezogen.

 

12. Ich habe kein Bankkonto. Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Leider können wir zur Zeit keine Nachnahme als Zahlungsmethode anbieten. Wir bieten jedoch eine Vielzahl anderer Zahlungsmöglichkeiten an, einschließlich verschiedener Kartenzahlungsmethoden, aus denen Sie wählen können.

 

Bitte besuchen Sie unsere Website und sehen Sie sich die verfügbaren Zahlungsmethoden an, um diejenige auszuwählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

 

13. Ich habe mich angemeldet, aber den Willkommens-Rabattcode nicht erhalten

Nachdem Sie sich per E-Mail angemeldet haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail. Bitte gehen Sie zu Ihrer E-Mail und bestätigen Sie Ihre E-Mail, und Sie werden unseren Rabatt-Code erhalten.

 

14. Kann ich mit iDEAL bezahlen? (nur GEMILIO)

Wir haben auch iDeal als Zahlungsmethode. Bitte wählen Sie wie gewohnt die Schaltfläche "UITCHECKEN". Geben Sie dann bitte alle Ihre Daten ein und gehen Sie zum Schritt "Verzending". Sie werden 2 Optionen für die iDeal-Zahlung sehen. Bitte versuchen Sie, über eine der beiden Optionen zu bezahlen.

 

15. Ich habe meine Bestellung erhalten, aber das T-Shirt ist zu klein/groß?

In jedem Produktlink oder auf der <Größenübersichtsseite> fügen wir auch eine Größentabelle bei, damit die Kunden einen Blick darauf werfen und die am besten geeignete Größe auswählen können. Bitte messen Sie Ihr T-Shirt und vergleichen Sie es mit unserer Größentabelle.

 

Bitte überprüfen Sie Ihr T-Shirt anhand der folgenden Maße:

1. der Brustumfang (gemessen an der vollsten Stelle der Brust, unter den Armen)

2. die Länge (gemessen vom höchsten Punkt der Schulter bis zum unteren Rand des T-Shirts)

 

Bitte beachten Sie, dass die Größen mit einer Abweichung von +/- 2,5cm (1 inch) kleiner oder größer ausfallen können. Wenn die Messungen korrekt sind, wie unsere Größentabelle, bedeutet dies, dass wir Ihre Bestellung korrekt versenden. Da es sich um ein personalisiertes Produkt handelt, können wir Sie nicht bei der Rückgabe Ihrer Bestellung unterstützen. Falls Sie umtauschen möchten, geben wir Ihnen einen Rabattcode für 15-20% Rabatt, damit Sie eine neue Bestellung mit der richtigen Größe aufgeben können. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Rabattcode zu erhalten.

 

Wenn Ihr T-Shirt kleiner oder größer als 2,5 cm nach unserer Größentabelle ist, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Support-E-Mail, um unterstützt zu werden. Um Ihnen besser helfen zu können, fügen Sie bitte ein Foto mit der Breite und ein Foto mit der Länge Ihres T-Shirts und ein Foto des Versandetiketts bei.

 

16. Ich habe 2 Artikel bestellt, aber nur ein Produkt erhalten? Ist das normal?

Ihre Bestellung kann aufgrund der Art des Produkts oder des Gewichts in 2 verschiedene Pakete aufgeteilt werden.

 

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Support-E-Mail, wir werden das überprüfen und Ihnen den Tracking-Link des verbleibenden Artikels zur Verfügung stellen.

 

17. Ich habe die falsche Größe erhalten. Wie kann ich den Artikel zurückgeben und die richtige Größe erhalten?

Wir empfehlen Ihnen, zunächst Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail zu prüfen.

Wenn das Produkt-Tag korrekt ist, wie die Größe auf der Bestätigungs-E-Mail, bedeutet dies, dass wir Ihre Bestellung korrekt versenden. Da es sich um ein personalisiertes Produkt handelt, können wir Sie nicht bei der Rückgabe Ihrer Bestellung unterstützen. Für den Fall, dass Sie umtauschen möchten, geben wir Ihnen einen Rabatt-Code für 15-20% Rabatt, so dass Sie eine neue Bestellung mit der richtigen Größe platzieren können. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Rabattcode zu erhalten.

Wenn das Produkt-Tag ist nicht korrekt, wie die Größe der Bestätigungs-E-Mail, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Support-E-Mail unterstützt werden.

 

18. Die Sendungsverfolgung ist als "zugestellt" gekennzeichnet, aber ich habe meine Bestellung nicht erhalten

Wir empfehlen Ihnen, zunächst in Ihrer unmittelbaren Umgebung nachzusehen, ob das Paket vielleicht von einem Familienmitglied oder einem Nachbarn angenommen wurde. Manchmal hinterlässt der Zusteller das Paket an einem sicheren Ort, z. B. im Garten oder auf der Veranda. Überprüfen Sie bitte auch Ihren Briefkasten, um zu sehen, ob der Zusteller dort eine Benachrichtigungskarte hinterlassen hat.

 

Außerdem können Sie sich direkt an den Versanddienstleister wenden und ihn über Ihre aktuelle Situation informieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Überprüfung nicht finden können, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Ihnen sofort helfen können.

 

19. Ich habe ein defektes/beschädigtes Produkt erhalten

Bitte senden Sie uns ein Foto des Versandetiketts und einige Fotos, die das Problem deutlich zeigen, über unsere Support-E-Mail.

Hinweis: Die Fotos sind im PNG- oder JPEG-Format bei natürlichem Licht und unbearbeitet.