Änderungen oder Stornierung der Bestellung
Bei Standardversand haben Sie nach der Aufgabe Ihrer Bestellung 8 Stunden Zeit, sich an unseren Kundenservice zu wenden und Änderungen an der Bestellung oder eine Stornierung zu beantragen. Nach 8 Stunden wird Ihre Bestellung in Produktion genommen und kann nicht mehr geändert werden. Für den kostenlosen Versand und den Expressversand gilt jedoch nur eine Zeitspanne von 4 Stunden.
Um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe besser zu helfen, haben wir auf jeder Produktseite eine Größentabelle zur Verfügung gestellt. Bitte treffen Sie Ihre Entscheidung sorgfältig.
Käufer tragen alle Risiken, wenn sie für ihren Kauf den falschen Stil, die falsche Farbe und die falsche Größe wählen. In diesem Fall werden Rücksendungen und Rückerstattungen nicht akzeptiert. Wenn andererseits die Größe oder Farbe aufgrund Ihrer Mängel falsch ist, sind wir bereit, Ihnen bei der Bearbeitung eines anderen Artikels mit einem Rabatt zu helfen.
Für Bestellungen, die Änderungen an Druckdetails oder -größen erfordern, kann für Kunden eine „Änderungsgebühr“ anfallen, abhängig von der Komplexität der Anpassungen. Für weitere Informationen und Unterstützung wenden Sie sich bitte an uns.
Rückgabe-/Erstattungsantrag
Wir tun unser Bestes, um die Produktqualität und Bestellgenauigkeit sicherzustellen. Wenn Ihr Artikel jedoch später als zum vereinbarten Zeitpunkt eingetroffen ist oder Sie ihn als beschädigten Artikel, mit schlechter Druckqualität oder als falsches Produkt erhalten, machen Sie sich keine Sorgen, kontaktieren Sie uns bitte, um den Reklamationsprozess einzuleiten.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Video oder Foto des fehlerhaften Produkts
- Video oder Foto des Versandetiketts
- Vollständige Lieferadresse
- Kontakt Telefonnummer
Wir schaffen Abhilfe, indem wir Ihnen einen Gutschein, Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten:
- Ersatzbestellung – Wir ersetzen Ihre ursprüngliche Bestellung und senden Ihnen nach 3–5 Werktagen eine neue Bestätigung und Versandinformationen
- Gutschein – Wir senden Ihnen per E-Mail einen Guthabencode, den Sie bei einem neuen Einkauf eingeben können.
- Rückerstattung – Wir erstatten Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Paypal, Kreditkarte).
Versandversicherung
Um das Risiko von Fehlern oder fehlenden Bestellungen zu verringern, empfehlen wir Ihnen, sich für unseren Service „Versandversicherung“ zu entscheiden. Diese Option ist beim Bezahlvorgang automatisch bei jeder Bestellung enthalten, Sie haben jedoch die Möglichkeit, sie abzulehnen, wenn Sie sie für unnötig halten. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte vor dem Kauf an unseren Kundensupport.
Lieferprobleme
Sollte Ihre Bestellung aus einem der folgenden Gründe nicht geliefert werden:
- Der Empfänger ist nicht erreichbar oder nicht auffindbar
- Die angegebene Adresse ist unvollständig oder falsch
- Das Paket wird an eine Abholstelle weitergeleitet, aber nicht abgeholt
In solchen Fällen können wir keinen kostenlosen Ersatz oder keine Rückerstattung anbieten. Dennoch sind wir bestrebt, Sie bei einer erneuten Lieferung zu minimalen Kosten zu unterstützen und übernehmen lediglich die „Rücksendegebühr“. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte.
Einen Artikel zurückgeben
Da wir auf Print-on-Demand-Basis arbeiten, werden alle Drucksachen auf Abruf bereitgestellt. Die erhaltene Ware muss also nicht zurückgeschickt werden.
Dauer der Erstattungsbearbeitung
Da es sich bei der Erstattung um eine Rückabwicklung Ihrer Zahlung handelt, können wir sie nur auf demselben Weg zurücksenden, auf dem sie eingegangen ist. Die Rückabwicklung einer Zahlung auf diese Weise ist die schnellste und sicherste Art, Ihnen Ihr Geld zurückzugeben.
Die Dauer der Rückerstattung hängt von der Bank oder dem Kartenaussteller ab. Einige Banken/Kartenaussteller schließen Erstattungen innerhalb von 2 Werktagen ab, während andere bis zum Ende des Abrechnungsmonats mit der Bearbeitung warten können. Wenn die Erstattung länger als eine Woche dauert, können Sie sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller nach den üblichen Fristen erkundigen.
Denken Sie daran, dass Sie nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit haben, einen Erstattungsantrag zu stellen.
Häufige Fragen zu Rückgabe und Rückerstattung
Welche Arten der Rückerstattung bieten Sie an?
- Paypal – Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto mit Transaktions-ID.
- Kreditkarte – Rückerstattung auf die verwendete Karte; Transaktions-ID = Bestellnummer.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Je nach Bank oder Kartenaussteller – in der Regel wenige Werktage, gelegentlich bis zum Ende des Abrechnungsmonats.
Was ist, wenn das Konto oder die Karte gekündigt wurde?
Kontaktieren Sie Ihre Bank, um alternative Vereinbarungen zu treffen.
Kann die Rückerstattung auf ein anderes Konto erfolgen?
Nein, Rückzahlungen erfolgen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Hinweis: Bitte denken Sie daran, dass Sie mit dem Kauf alle oben genannten Bedingungen akzeptieren.
